Để một chương trình du lịch hoặc một sự kiện được diễn ra thành công tốt dẹp, Good Care Travel luôn cân nhắc và lựa chọn kỹ lưỡng về những dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng, nhằm đảm bảo cho khách hàng sự tin cậy và hài lòng nhất.
1. Chất lượng dịch vụ du lịch là gì?
Chất lượng dịch vụ du lịch là việc các nhà cung cấp dịch vụ trong ngành du lịch đáp ứng mức độ nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ đó. Chất lượng dịch vụ chủ yếu do khách hàng đánh giá. Mức độ hài lòng của khách hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ càng tốt.
2. Các tiêu chí làm nên chất lượng dịch vụ du lịch
Để đánh giá dịch vụ công ty du lịch mang đến cho khách hàng có tốt hay không, tất cả phụ thuộc vào sự đánh giá của khách hàng. Những yếu tố sau luôn tác động đến chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch:
- Cách đối xử và làm việc của nhân viên với khách hàng
- Mức độ tin cậy cùng khả năng thực hiện lời hứa đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Khả năng giải quyết vấn đề của doanh nghiệp đối với khách hàng
- Sự đồng cảm, quan tâm và thấu hiểu khách hàng trong toàn bộ các giai đoạn trước, trong và sau khi họ sử dụng dịch vụ
3. Chất lượng dịch vụ của Good Care Travel trong chương trình du lịch
Phương tiện di chuyển
Good Care Travel chuyên thiết kế và thực hiện các chương trình du lịch dành cho khách đoàn (từ 10 người lớn trở lên) nên phương tiện di chuyển thường là xe ô tô từ 16 – 45 chỗ.
Các xe được chọn lọc đều là xe đời mới, có đầy đủ các tiện ích cơ bản như: máy lạnh, ghế bật, rèm che nắng, hệ thống âm thanh, ánh sáng…
Lưu trú
Để góp phần cho chuyến du lịch được diễn ra một cách thành công thì việc lựa chọn chỗ lưu trú là một vấn đề được quý khách hàng quan tâm hàng đầu. Good Care Travel thấu hiểu được điều đó nên luôn đưa ra các đề xuất thỏa mãn được các tiêu chí sau:
- Đảm bảo sự tiện lợi: các resort/khách sạn mà Good Care đề xuất với khách hàng thường nằm ở các vị trí chẳng hạn như: gần biển, đối diện biển, vị trí trung tâm, nằm gần các điểm tham quan…
- Đảm bảo sự an toàn: vị trí thường nằm ngay khu dân cư, có nhiều tiện ích xung quanh, không gian thoáng đãng, mát mẻ…
- Đảm bảo chất lượng sẽ phù hợp với ngân sách: tùy vào nhu cầu và ngân sách của quý khách mà Good Care Travel sẽ đề xuất cũng như đưa ra nhiều sự lựa chọn dành cho từng khách hàng của mình.
Dịch vụ ăn uống
Ăn uống là một trong những nhu cầu cơ bản nhất của con người. Vì vậy, việc lựa chọn nhà hàng và chất lượng món ăn là một vấn đề rất quan trọng quyết định chương trình du lịch đó có thành công hay không.
Thấu hiểu được điều này nên Good Care Travel luôn lựa chọn những nhà hàng có không gian rộng rãi, thoáng mát, thực đơn phong phú, đa dạng, nhiều set menu cho khách lựa chọn. Chất lượng món ăn đảm bảo VSATTP, được bày trí bắt mắt, luôn nóng hổi mỗi khi mang ra cho khách hàng thưởng thức.
